📦 Politique d'expédition

Chez Alizua, nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et en toute sécurité possible, où que vous soyez dans le monde.

1. Délai de traitement des commandes

• Articles ordinaires : 3 à 5 jours ouvrables
  
• Articles spéciaux/personnalisés : 5 à 10 jours ouvrables

2. Délais d'expédition et estimations de livraison

Délai total de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des douanes, des conditions météorologiques ou des retards de coursier.

3. Frais d'expédition

4. Informations de suivi

• Numéros de suivi fournis par e-mail une fois votre commande expédiée.
  
• Suivi via 17track.net ou le site de votre transporteur local.

5. Problèmes de livraison

• Retards douaniers : Nous ne sommes pas responsables des retards de dédouanement.
  
• Adresse incorrecte : Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition.
  
• Colis perdus/endommagés : Refusez la livraison si elle est endommagée et contactez-nous immédiatement.

📧 Besoin d'aide ?

E-mail : support@alizua.com
Heures de service : Lun-Ven, 8h00-18h00 (GMT+8)

Adresse de retour : Adresse ligne 1 : Unité 2, 2e étage, Bâtiment 5 Adresse ligne 2 : N° 108, route Qinghua Ville : Suzhou Province : Province du Jiangsu Pays : Chine Code postal : 215000 Destinataire : Wang Tao Numéro de contact : 18051115670

FAQS

Produits

Q:Comment choisir ma taille ?

Veuillez noter que la plupart de nos robes sont faites sur mesure et que nos normes de taille peuvent différer de celles d'autres marques. Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons de consulter notre tableau des tailles sur la page du produit et de prendre des mesures précises avant de choisir une taille.
Si vous rencontrez des problèmes d'ajustement à la réception, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous engageons à vous aider à trouver la solution optimale.

Q:Que faire si la taille de l'article que j'ai acheté est trop grande/petite ?

Pour les articles retournables, si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner pour un remboursement et commander à nouveau l'article dans une taille différente, si disponible.

Les articles suivants sont retournables : robes de taille standard, chaussures et la plupart des accessoires. Vous pouvez vérifier l'éligibilité au retour d'un article dans la section "Politique de retour" sur sa page produit ou sur la page des détails de la commande.

Q:Le tableau des tailles pour les robes est-il basé sur les tailles américaines ou européennes ?

Notre tableau des tailles pour les robes est basé sur les mesures réelles du corps et peut légèrement varier de vos tailles locales. Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons d'obtenir les mesures exactes de votre corps et de les comparer avec notre "Guide des tailles" sur la page du produit.

Q:Le tableau des tailles des robes de demoiselle d'honneur junior et des robes de fille de fleur est-il basé sur l'âge ?

Notre tableau des tailles pour les robes est basé sur les mesures réelles du corps. Nous vous recommandons d'obtenir les mesures exactes de votre corps et de les comparer avec notre "Guide des tailles" sur la page du produit pour un ajustement optimal.

Q:Avez-vous un magasin physique ?

Alizua est une marque principalement en ligne avec une passion pour le design. Notre studio de création est situé à Washington, aux États-Unis. Vous pouvez en savoir plus sur notre parcours sur la page À propos de notre histoire et nous contacter.

Commande

Q:Y a-t-il des réductions supplémentaires disponibles pour l'achat de commandes multiples ou en gros ?

Notre magasin s'efforce d'offrir une large gamme de robes à des prix raisonnables et abordables. Notre objectif est de veiller à ce que chaque fille puisse trouver son style flatteur pour tout événement. Si vous êtes intéressé par une commande en gros, nous sommes plus qu'heureux de discuter d'offres spéciales basées sur la quantité et le montant des robes que vous souhaitez acheter. Pour plus d'informations sur les réductions disponibles, n'hésitez pas à contacter notre assistant en ligne ou à nous envoyer un e-mail. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre événement vraiment mémorable et élégant.

Q:Puis-je modifier la commande ?

Pour garantir l'exactitude de la commande, nous enverrons un e-mail de confirmation pour vérification. Vous pouvez communiquer tout changement dans le délai imparti. Les commandes sont traitées après confirmation ou dans les 24 heures. Les modifications après traitement peuvent ne pas être possibles en raison des contraintes de calendrier et de matériaux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus. Merci de votre compréhension.

Q:Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, connectez-vous à Mon compte pour vérifier son statut. Vous y trouverez des mises à jour sur le traitement, l'expédition et la livraison. Pour toute question, contactez-nous par e-mail ou par chat en ligne. Nous sommes là pour fournir un excellent service.

Q: Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez demander l'annulation de la commande dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, elle pourrait déjà être entrée en production ou en expédition et ne pourra pas être annulée.

Q: Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de votre article, avec des photos du problème. Nous le résoudrons rapidement par échange ou remboursement.

Paiement

Q:J'essayais de faire un paiement, mais pourquoi a-t-il été refusé ?

Nous offrons un shopping sûr et pratique avec des options de paiement populaires comme PayPal, les cartes de crédit et les cartes de débit. Si votre paiement est refusé, cela pourrait être dû à des restrictions bancaires ou à d'autres facteurs qui entrent en vigueur, tels que des cartes utilisées dans un autre endroit, fréquemment utilisées récemment, etc. Essayez d'utiliser une autre carte ou contactez votre banque pour lever cette restriction et commander à nouveau.

Q:Comment utiliser le coupon ?

Veuillez remplir ou coller le code du coupon dans la case prévue à cet effet sur la page de paiement, puis cliquez sur "Appliquer". Les coupons enregistrés et ceux fournis par notre équipe de vente par négociation peuvent être utilisés dans cette section.

Q:Est-il sûr de payer sur votre site web ?

Assurer la sécurité des informations de nos clients est d'une importance capitale pour nous. Nous avons été vérifiés par le Système International de Validation Bancaire et Paypal, et nous adhérons strictement à leurs termes et politiques. Soyez assuré que votre expérience d'achat ici est protégée et vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que vos informations sont protégées.

Q:Quel type de cartes peut être utilisé pour payer ?

Nous acceptons une large gamme de cartes de crédit et de débit pour le paiement, y compris Visa, MasterCard, AMEX, et plus encore. Effectuer des paiements est pratique et sans tracas sur notre plateforme.

Expédition

Q:Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant que la commande n'entre dans la phase de livraison. Selon la destination et les politiques locales, il peut y avoir des frais d'expédition et des droits de douane supplémentaires. N'hésitez pas à vérifier auprès de notre assistant en ligne ou de votre service local pour plus d'informations.

Q:Combien de temps prend l'expédition ?

Nous promettons une livraison porte-à-porte sûre et efficace pour chaque commande. Généralement, cela prend environ 5 à 10 jours depuis l'expédition pour arriver chez vous. Cependant, veuillez comprendre que des facteurs tels que les vacances, les intempéries ou d'autres événements imprévus peuvent affecter le calendrier de livraison et la date d'arrivée estimée.Une partie de nos articles en stock est expédiée sous 24 heures depuis notre entrepôt américain situé au 2120 37th St, Everett, WA 98201.Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des adresses aux États-Unis.

Q:Que se passe-t-il si je rate la livraison ?

Si la tentative de livraison initiale échoue, vous pouvez trouver les coordonnées de votre service express local dans l'e-mail d'échec de livraison que nous vous envoyons. Vous pouvez organiser une autre livraison un jour plus pratique. Veuillez noter que si vous ratez plusieurs tentatives de livraison, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle livraison. De plus, les colis qui nous sont retournés ou détruits par le service express en raison d'une non-réponse prolongée des clients ne peuvent pas être considérés comme notre responsabilité.

Q:Où livrez-vous ? La livraison peut-elle être effectuée dans ma région ?

Nos produits prennent en charge l'expédition mondiale. Que vous soyez aux États-Unis ou dans tout autre pays du monde, nous pouvons livrer les marchandises avec précision à votre domicile.

Retour et Remboursement

Q:Est-il possible de retourner la robe à la réception ?

Oui, vous pouvez retourner la robe et recevoir un remboursement s'il y a un problème avec la robe que vous avez reçue.

Q:Une fois que j'ai retourné la robe, quand puis-je m'attendre à recevoir le remboursement ?

Dès réception de la robe retournée, nous traiterons le remboursement. Généralement, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans les 3 à 7 jours.

Q:Où dois-je envoyer la robe pour le retour ?

Veuillez contacter notre service client pour obtenir un formulaire de retour avant de renvoyer les articles. Ne renvoyez pas la robe à l'adresse mentionnée sur le colis.