📦 Política de envío

En Alizua, nos comprometemos a entregar su pedido de la forma más rápida y segura posible, sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

• Artículos regulares: 3 a 5 días hábiles
  
• Artículos especiales/personalizados: 5 a 10 días hábiles

2. Tiempo de envío y estimaciones de entrega

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a aduanas, clima o retrasos del servicio de mensajería.

3. Gastos de envío

4. Información de seguimiento

• Números de seguimiento proporcionados por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado.
  
• Realice el seguimiento a través de 17track.net o el sitio de su transportista local.

5. Problemas de entrega

• Retrasos aduaneros: No somos responsables de los retrasos en el despacho de aduanas.
  
• Dirección incorrecta: Confirme sus datos de envío cuidadosamente.
  
• Paquetes perdidos/dañados: Rechace la entrega si está dañado y contáctenos de inmediato.

📧 ¿Necesita ayuda?

Correo electrónico: support@alizua.com
Horario de servicio: Lun-Vie, 8:00–18:00 (GMT+8)

Dirección de devolución: Línea de dirección 1: Unidad 2, 2º piso, Edificio 5 Línea de dirección 2: Nº 108 Qinghua Road Ciudad: Suzhou Provincia: Provincia de Jiangsu País: China Código postal: 215000 Destinatario: Wang Tao Número de contacto: 18051115670

Preguntas Frecuentes

Productos

P: ¿Cómo elijo mi talla?

Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros vestidos se hacen desde cero y nuestros estándares de tallas pueden diferir de otras marcas. Para un ajuste óptimo, le recomendamos consultar nuestra tabla de tallas en la página del producto y tomar medidas precisas antes de elegir una talla.
Si tiene algún problema con el ajuste al recibirlo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos dedicados a ayudarle a encontrar la solución óptima.

P: ¿Qué pasa si la talla del artículo que compré es demasiado grande/pequeña?

Para los artículos retornables, si no está satisfecho con su artículo, puede devolverlo para obtener un reembolso y volver a pedir el artículo en una talla diferente, si está disponible.

Los siguientes artículos son retornables: vestidos de talla estándar, zapatos y la mayoría de los accesorios. Puede verificar la elegibilidad de devolución de un artículo en la sección "Política de devolución" de su página de producto o en la página de detalles del pedido.

P: ¿La tabla de tallas para vestidos se basa en tallas americanas o europeas?

Nuestra tabla de tallas para vestidos se basa en medidas corporales reales y puede variar ligeramente de sus tallas locales. Para un ajuste óptimo, le recomendamos obtener las medidas corporales exactas y compararlas con nuestra "Guía de tallas" en la página del producto.

P: ¿La tabla de tallas de los vestidos de damas de honor junior y de las damas de honor de las niñas se basa en la edad?

Nuestra tabla de tallas para vestidos se basa en medidas corporales reales. Le recomendamos obtener las medidas corporales exactas y compararlas con nuestra "Guía de tallas" en la página del producto para un ajuste óptimo.

P: ¿Tienen una tienda física?

Alizua es una marca principalmente en línea con un corazón para el diseño. Nuestro estudio creativo está ubicado en Washington, EE. UU. Puede leer más sobre nuestra trayectoria en la página Sobre Nuestra Historia y Contacto.

Pedido

P: ¿Hay más descuentos disponibles por comprar pedidos múltiples o al por mayor?

Nuestra tienda se esfuerza por ofrecer una amplia gama de vestidos a precios razonables y asequibles. Nuestro objetivo es asegurar que cada chica pueda encontrar su estilo favorecedor para cualquier evento. Si está interesado en realizar un pedido al por mayor, estaremos encantados de discutir ofertas especiales basadas en la cantidad y el importe de los vestidos que le gustaría comprar. Para obtener más información sobre los descuentos disponibles, no dude en ponerse en contacto con nuestro asistente en línea o enviarnos un correo electrónico. Estamos aquí para ayudarle a hacer que su evento sea verdaderamente memorable y elegante.

P: ¿Puedo hacer cambios en el pedido?

Para garantizar la exactitud del pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para su revisión. Podrá comunicar cualquier cambio dentro del plazo especificado. Los pedidos se procesan después de la confirmación o dentro de las 24 horas. Los cambios después del procesamiento pueden no ser posibles debido a limitaciones de tiempo y material. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso. Gracias por su comprensión.

P: ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Después de realizar su pedido, inicie sesión en Mi cuenta para verificar su estado. Encontrará actualizaciones sobre el procesamiento, envío y entrega. Para cualquier pregunta, contáctenos por correo electrónico o chat en línea. Estamos aquí para brindarle un excelente servicio.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de ese plazo, es posible que ya haya entrado en producción o envío y no pueda cancelarse.

P: ¿Qué sucede si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su artículo, con fotos del problema. Lo resolveremos rápidamente mediante un cambio o un reembolso.

Pago

P: Estaba intentando realizar un pago, ¿por qué fue rechazado?

Ofrecemos compras seguras y convenientes con opciones de pago populares como PayPal, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Si su pago es rechazado, podría deberse a restricciones bancarias u otros factores que entran en vigor, como tarjetas utilizadas en otro lugar, usadas con frecuencia recientemente, etc. Intente usar otra tarjeta o comuníquese con su banco para levantar esa restricción y realizar el pedido nuevamente.

P: ¿Cómo utilizo el cupón?

Por favor, complete o pegue el código de cupón en la casilla designada en la página de pago, luego haga clic en "Aplicar". Tanto los cupones registrados como los proporcionados por nuestro equipo de ventas mediante negociación pueden utilizarse en esta sección.

P: ¿Es seguro pagar en su sitio web?

Garantizar la seguridad de la información de nuestros clientes es de suma importancia para nosotros. Hemos sido verificados por el Sistema Internacional de Validación Bancaria y Paypal, y nos adherimos estrictamente a sus términos y políticas. Tenga la seguridad de que su experiencia de compra aquí está salvaguardada y puede comprar con confianza sabiendo que su información está protegida.

P: ¿Qué tipo de tarjetas se pueden usar para pagar?

Aceptamos una amplia gama de tarjetas de crédito y débito para el pago, incluyendo Visa, MasterCard, AMEX y más. Realizar pagos es conveniente y sin complicaciones en nuestra plataforma.

Envío

P: ¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Puede modificar la dirección de envío antes de que el pedido entre en la etapa de entrega. Dependiendo del destino y las políticas locales, podría haber costos de envío adicionales y aranceles aduaneros. No dude en consultar con nuestro asistente en línea o con su departamento local para obtener más información.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Prometemos una entrega segura y eficiente puerta a puerta para cada pedido. Por lo general, tarda entre 5 y 10 días desde el envío hasta que llega a su casa. Sin embargo, tenga en cuenta que factores como días festivos, condiciones climáticas adversas u otros eventos imprevistos pueden afectar el cronograma de entrega y la fecha estimada de llegada. Parte de nuestros artículos en stock se envían dentro de las 24 horas desde nuestro almacén en EE. UU. en 2120 37th St, Everett, WA 98201. El tiempo promedio de entrega es de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de las ubicaciones en EE. UU.

P: ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando intentan entregar el paquete?

Si el intento inicial de entrega falla, encontrará la información de contacto de su servicio de mensajería local en el correo electrónico de error de entrega que le enviamos. Podrá concertar otra entrega para un día más conveniente. Tenga en cuenta que si no se logra la entrega en varios intentos, podría haber un cargo adicional por la reentrega. Además, los paquetes que nos son devueltos o destruidos por el servicio de mensajería debido a la falta prolongada de respuesta por parte de los clientes no pueden considerarse nuestra responsabilidad.

P: ¿A dónde realizan envíos? ¿Pueden realizar entregas en mi zona?

Nuestros productos admiten envíos a nivel mundial. Ya sea que se encuentre en Estados Unidos o en cualquier otro país del mundo, podemos entregarle los productos con precisión en su hogar.

Devoluciones y reembolsos

P: ¿Es posible devolver el vestido al recibirlo?

Sí, puede devolver el vestido y recibir un reembolso si hay algún problema con el vestido que recibió.

P: Una vez que devuelva el vestido, ¿cuándo puedo esperar recibir el reembolso?

Al recibir el vestido devuelto, procesaremos el reembolso. Normalmente, puede esperar recibir el reembolso dentro de los 3 a 7 días.

P: ¿A dónde debo enviar el vestido para la devolución?

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio para obtener un formulario de devolución antes de enviar los artículos. No devuelva el vestido a la dirección mencionada en el paquete.